Рассмотрение апелляций

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ

Апелляция – запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган по сертификации о пересмотре решения, принятого этим Органом в отношении данного объекта.
В случаях возникновения разногласий между участниками сертификации по различным вопросам, связанным с проведением сертификации, апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией на имя Генерального директора ООО «Трастсерт».
Апеллянтом может быть организация или лицо-участник процесса сертификации или лицо, заинтересованное в результатах сертификации.
Апелляция оформляется апеллянтом в соответствии с формой, представленной ниже. Апелляция подписывается руководителем организации либо уполномоченным представителем.
Апелляция подается по почте на электронный адрес Органа по сертификации не позднее 30 (тридцати) календарных дней после решения, принятого Органом по сертификации, с которым апеллянт не согласен. Получение каждой апелляции подтверждается уведомлением апеллянта в свободной форме.
После получения апелляции Генеральный директор принимает решение о формировании Комиссии по апелляциям (далее — Комиссия) и назначает Председателя Комиссии, который в свою очередь устанавливает состав Комиссии и срок ее работы.
Комиссия может запросить у апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.
Основными функциями Комиссии являются:
• разрешение спорных вопросов, связанных с работами по подтверждению соответствия продукции;
• разрешение разногласий, выявленных в ходе рассмотрения апелляций.
В обязанности Комиссии входит:
• рассмотрение вопросов и принятие решений в пределах своей компетенции;
• рассмотрение апелляций, связанных с проведением работ по подтверждению соответствия;
• запрос у апеллянта материалов, необходимых для анализа претензий, изложенных в апелляции;
• слушание на заседаниях Комиссии представителей апеллянта и представителей органа по сертификации;
• принятие решений на основе информации, поступающей от всех заинтересованных сторон;
• проведение оценки представленных материалов;
• обеспечение конфиденциальности коммерческой информации, получаемой в результате рассмотрения апелляции;
• обеспечение объективности принимаемых решений по всем видам своей деятельности;
• недопущение дискриминации по отношению к одной из заинтересованных сторон;
• принятие решений по апелляциям;
• обеспечение своевременного оформления результатов работы и доведение принятых решений до заинтересованных сторон;
• рассмотрение (участие в рассмотрении) апелляции в случае ее передачи в вышестоящие инстанции.
Комиссия принимает решение по апелляции на основании мнения большинства членов Комиссии.
Заседание комиссии оформляется протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и визируется остальными членами Комиссии.
На основании протокола заседания председателем Комиссии оформляется «Решение Комиссии по апелляциям» (далее — Решение). Срок принятия Решения не должен превышать 10 календарных дней с даты регистрации апелляции.
Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается Генеральным директором ООО «Трастсерт».
Решение по апелляции должно содержать:
• при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
• перечень документов подтверждающих обоснованность решения;
• при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения;
• при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.
Решение Комиссии по апелляциям прикладывается к протоколу заседания и направляется апеллянту в бумажном виде.
Если на Решение в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.
При несогласии апеллянта с решением, принятым Комиссией, он имеет право обратиться в вышестоящие инстанции, уведомив об этом Комиссию по апелляциям органа по сертификации.
Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

Скачать